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深圳自考网> 试题题库列表页> 15. 请为A1公司电话中心接线员制定一份来电接听规定，明确接听出租车预订电话的标准流程。（8分）

2015年5月商务沟通方法与技巧

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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15. 请为A1公司电话中心接线员制定一份来电接听规定，明确接听出租车预订电话的标
准流程。（8分）

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20.请为酒店服务员设计一套行动方案，告知酒店维修部门房间的设施问题，确保问题及时得到解决。（8分）

8.指出唐古公司内部横向沟通可能存在问题的三个原因。（6分）

18. 说明积极的肢体语言如何能帮助酒店的服务员让客人在入住期间有宾至如归的感觉。（4分）

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